Garantie du meilleur prix

Vous avez effectué une réservation réelle (et non demandé une option) sur le site de Nouvelles Frontières (nouvelles-frontieres.be) pour un vol (Flight Only) sur une compagnie aérienne agréée IATA (et non sur une compagnie low-cost, charter ou compagnie non–IATA) et trouvez, le même jour, un vol moins cher chez un autre fournisseur belge en ligne ? Dans ce cas, nous vous remboursons la différence.

Conditions :

1) Vous avez réservé chez nous un billet d’avion sur une compagnie aérienne régulière agréée IATA.
2) Le vol réservé n’est pas un vol low-cost ( ex. Ryanair, Easyjet, Vueling, Easyjet, Sterling Sky Europe ou autre compagnie low-cost. Concrètement, toutes les « compagnies non agréées IATA » sont exclues).
3) Les tickets Business et First Class ou leurs versions discount respectives, sont exclus.
4) Le vol réservé n’est pas un vol charter. (Concrètement, toutes les « compagnies non agréées IATA » sont exclues).
5) Le nom de domaine du site sur lequel vous avez trouvé un meilleur tarif doit se terminer par « .be ».
6) La différence de prix doit s’élever à 10,00 € au minimum.
7) Le constat d’un vol moins cher doit être fait le même jour que celui de la réservation. Vous devez être en mesure de le prouver et justifier à l’aide d’une capture d’écran de votre ordinateur, faisant apparaître clairement le nom du site internet, le vol réservé et le montant total.
8) Les dates de départ et d’arrivée, les numéros de vol et les conditions des billets concurrentiels doivent être identiques à ceux du billet acheté chez nous et exclure toute possibilité d’interprétation. Les billets doivent par ailleurs appartenir aux mêmes catégories de prix et service. Il doit véritablement y avoir de la place sur le vol concurrentiel.
9) Les conditions complémentaires, telles que séjour minimum, séjour maximum, frais de modification, frais d’annulation doivent être identiques.
10) La différence maximale pouvant être remboursée s’élève à 150,00 € par billet.
11) Nouvelles-frontieres.be peut vous poser des questions supplémentaires et sont en droit de vous interroger afin de vérifier l’exactitude des informations communiquées.
12) Vos questions, remarques et réclamations effectives doivent nous être transmises le même jour ouvrable que celui de la réservation ou le jour ouvrable suivant si la réservation est passée un week-end et/ou jour férié.
Les réclamations transmises en dehors de ce délai seront irrecevables.
13) Les montants totaux ne seront comparés qu’avec ceux proposés par des agents de voyages belges en ligne semblables et équivalents et dont le nom de domaine se termine par « .be ». (Pas de réservations en agences de voyages et/ou callcenters).
14) Le montant total est le prix définitif dû par le client. Ce montant comprend toujours le prix du vol, les taxes d’aéroport, taxes (suppléments) de sécurité, suppléments carburant, frais de mise à disposition, fees sur les billets, frais de paiement par carte de crédit, frais d’envoi et autres frais additionnels éventuels relatifs à un billet en particulier (prepaid, réservation de siège, etc.)

Par ailleurs, chaque réservation et émission de billets d’avion est soumise aux “Conditions générales” de Sirius.

Procédure:

1) Vous trouvez un ticket moins cher le jour même de votre réservation (voir conditions susmentionnées).
2) Envoyez directement un e-mail à website@siriustravel.be en joignant les captures d’écran de la page internet faisant apparaître le montant total du vol moins cher.
3) Mentionnez votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre pendant les heures de bureau.
4) Les remboursements éventuels seront effectués par nouvelles-frontieres.be dans les deux mois suivant le début de la procédure.